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東里新站提供電話訂票服務，站務人員筆記本上密密麻麻的都是訂票資訊。
記者邱立雅／攝影 |
台鐵花蓮縣東里新站，因售票口在二樓，購票後得到一樓搭車，上下樓整倒了老邁居民，站方因此提供代客訂票服務，堪稱全台最有人情味的火車站。
東里車站是個偏僻小站，配合台鐵改線，二○○七年新建東里新站，舊站改為單車族鐵驛站。
新站為挑高的兩座獨立的島式月台，站在月台上，放眼望去是一望無際的稻田，遠方是花東縱谷，雖只是區間車、普快車停靠的三等站，仍吸引各地鐵道迷、環島客造訪。
高架車站雖能遠眺絕美風景，卻苦了在地的老弱婦孺，動線設計「奇妙」，售票口與月台都在二樓卻不相通，只有月台才有無障礙空間設施。
乘客要搭火車，必須走樓梯到先二樓的售票口購票，再走下樓，到另側搭電梯上月台。
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花蓮東里新站售票口設在二樓，但無障礙設施在月台，民眾搭火車必須步行上二樓再下樓，再前往月台。
記者邱立雅／攝影 |
因為在地老年人比例高，走樓梯已經很要命，上網訂票更難如登天，東里站因此發展出代客訂票的貼心服務，只要民眾一通電話，就幫忙上網訂票，還有專用便條本，抄滿訂票的姓名、電話及乘車時間。
站務員每當完成訂票，就去電通知，來取票的乘客只要在一樓按愛心鈴，站務員就將票送下樓，站務員古振宏說，「相處」久了，培養出「聽聲辨人」的功力，聽到車子的引擎聲就知道誰來了。
「不麻煩啦」，古振宏說，因為停靠班次不密集，利用空檔時間幫忙，逢連假還得半夜搶票，頭痛的是當自己的身分證號訂票額度用完，就再用家人的，同事都常接到總公司來電問「是否身分遭盜用？」
「大站做不到的，他們做到了」，彭姓居民說，如果長途車沒有座位，東里站還會分段訂位，「服務太好，很多人來這買票」。
站長黃月台說，長輩們很熱情，才幫忙過一次，有時在市場遇見，老人家還大聲感謝，有的人會提著一簍自己種的香蕉當謝禮。黎小姐說，東里新站的設計令人想不透，幸好站務員幫忙，解決長輩的需求。
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